1. Introducción
En NutriSalud, con número de registro 49971487 y domicilio en Sofía 9667 Villa Miguel del Mar, AR-E 4590, México, nos esforzamos por proporcionar contenido de alta calidad y servicios informativos excepcionales sobre nutrición y salud. Esta Política de Reembolso establece los términos y condiciones bajo los cuales procesamos solicitudes de reembolso para nuestros productos y servicios.
Al realizar una compra o contratar servicios en nuestro sitio web, aceptas los términos de esta Política de Reembolso. Te recomendamos leerla detenidamente antes de realizar cualquier transacción.
2. Alcance de los Servicios
2.1 Servicios Gratuitos
Actualmente, NutriSalud ofrece principalmente contenido informativo y educativo de acceso gratuito, incluyendo:
- Artículos de blog sobre nutrición y salud
- Guías educativas sobre alimentación saludable
- Información sobre beneficios del ajo y otros superalimentos
- Recetas saludables y consejos nutricionales
- Boletín informativo por correo electrónico
Estos servicios gratuitos no están sujetos a reembolso ya que no implican costo alguno para el usuario.
2.2 Servicios de Pago (Si Aplicable)
En caso de que ofrezcamos servicios de pago en el futuro, tales como:
- Consultas nutricionales personalizadas
- Planes de alimentación personalizados
- Webinars o cursos en línea
- Contenido premium o membresías
- Libros electrónicos o guías especializadas
- Productos físicos relacionados con nutrición
Estos servicios estarán sujetos a las políticas de reembolso específicas descritas en esta sección.
3. Política General de Reembolsos
3.1 Período de Garantía
Para servicios digitales y productos de pago (cuando estén disponibles), ofrecemos una garantía de satisfacción de 30 días desde la fecha de compra. Durante este período, puedes solicitar un reembolso completo si:
- No estás satisfecho con el servicio o producto
- El servicio no cumple con la descripción proporcionada
- Experimentas problemas técnicos que no podemos resolver
- El contenido es sustancialmente diferente de lo prometido
3.2 Condiciones para Reembolso
Para ser elegible para un reembolso, debes cumplir con los siguientes requisitos:
- La solicitud debe realizarse dentro del período de garantía de 30 días
- Debes proporcionar el número de pedido o comprobante de compra
- Debes explicar el motivo de tu insatisfacción
- Para productos digitales, no debes haber descargado o accedido al contenido completo
- Debes haber intentado resolver cualquier problema con nuestro equipo de soporte
3.3 Exclusiones de Reembolso
No se proporcionarán reembolsos en las siguientes circunstancias:
- Después de transcurridos los 30 días desde la compra
- Si has completado el curso, servicio o consumido el producto en su totalidad
- Por cambio de opinión sin motivo justificado después de acceder al contenido completo
- Si has violado nuestros Términos y Condiciones
- Para servicios personalizados ya proporcionados (consultas realizadas, planes entregados)
- Por incompatibilidad técnica no informada previamente
- Por falta de resultados, ya que los resultados individuales pueden variar
4. Tipos de Servicios y Políticas Específicas
4.1 Consultas Nutricionales (Si Aplica)
Política de Reembolso:
- Reembolso completo si cancelas con al menos 48 horas de anticipación
- 50% de reembolso si cancelas entre 24 y 48 horas antes
- Sin reembolso si cancelas con menos de 24 horas de anticipación
- Sin reembolso una vez realizada la consulta
- Posibilidad de reprogramar sin costo adicional con 48 horas de anticipación
4.2 Planes de Alimentación Personalizados (Si Aplica)
Política de Reembolso:
- Reembolso completo si solicitas antes de recibir el plan
- Reembolso parcial (50%) dentro de 7 días después de recibir el plan, si no has comenzado a seguirlo
- Sin reembolso después de 7 días de haber recibido el plan
- Sin reembolso si ya has solicitado modificaciones o ajustes personalizados
4.3 Cursos en Línea y Webinars (Si Aplica)
Política de Reembolso:
- Reembolso completo si solicitas antes de que comience el curso o webinar
- Reembolso completo dentro de 7 días si has completado menos del 25% del contenido
- Reembolso parcial (50%) dentro de 14 días si has completado menos del 50% del contenido
- Sin reembolso si has completado más del 50% del contenido
- Sin reembolso para cursos o webinars en vivo ya realizados
4.4 Membresías y Suscripciones (Si Aplica)
Política de Reembolso:
- Reembolso prorrateado durante los primeros 14 días de una membresía anual
- Reembolso completo del primer mes de una membresía mensual dentro de 7 días
- Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento sin penalización
- Sin reembolso por meses parciales no utilizados
- Sin cargos adicionales tras la cancelación
4.5 Productos Digitales (E-books, Guías, etc.) (Si Aplica)
Política de Reembolso:
- Reembolso completo dentro de 30 días si no has descargado el producto
- Reembolso completo dentro de 14 días si has descargado pero no abierto el archivo
- Reembolso parcial (50%) dentro de 7 días si has accedido al contenido pero representa menos del 25% del total
- Sin reembolso si has accedido a más del 25% del contenido
4.6 Productos Físicos (Si Aplica)
Política de Reembolso:
- Reembolso completo si devuelves el producto sin usar dentro de 30 días
- El producto debe estar en su empaque original, sin abrir y en condiciones de reventa
- Los costos de envío de devolución corren por cuenta del cliente, excepto por defectos o errores de nuestra parte
- Reembolso completo para productos defectuosos o dañados
- Reembolso una vez que recibamos y verifiquemos el producto devuelto
5. Proceso de Solicitud de Reembolso
5.1 Cómo Solicitar un Reembolso
Para solicitar un reembolso, sigue estos pasos:
- Contacta a nuestro equipo: Envía un correo electrónico a info@nutricionysalud.com con el asunto "Solicitud de Reembolso"
- Proporciona información necesaria:
- Nombre completo
- Dirección de correo electrónico utilizada en la compra
- Número de pedido o comprobante de compra
- Nombre del producto o servicio
- Fecha de compra
- Motivo detallado de la solicitud de reembolso
- Espera nuestra respuesta: Revisaremos tu solicitud dentro de 3-5 días hábiles
- Proporciona información adicional si es necesaria: Es posible que te contactemos para obtener más detalles
- Recibe confirmación: Te notificaremos si tu solicitud ha sido aprobada o denegada
5.2 Información de Contacto para Reembolsos
5.3 Tiempo de Procesamiento
Una vez aprobada tu solicitud de reembolso:
- Revisión de solicitud: 3-5 días hábiles
- Procesamiento del reembolso: 5-7 días hábiles después de la aprobación
- Aparición en tu cuenta: 5-10 días hábiles adicionales, dependiendo de tu institución financiera
- Tiempo total estimado: 2-4 semanas desde la solicitud hasta que recibas el reembolso
6. Métodos de Reembolso
6.1 Forma de Reembolso
Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago original, a menos que acordemos lo contrario:
- Tarjeta de crédito/débito: Reembolso a la misma tarjeta utilizada en la compra
- PayPal: Reembolso a la misma cuenta de PayPal
- Transferencia bancaria: Reembolso a la cuenta bancaria proporcionada
- Otros métodos: Según se haya acordado en el momento de la compra
6.2 Reembolsos Parciales
En ciertos casos, podemos ofrecer reembolsos parciales:
- Si has utilizado parcialmente el servicio o producto
- Si se acuerda como solución a un problema específico
- Si el producto tiene un defecto menor pero aún es funcional
- Según las políticas específicas de cada tipo de servicio descritas anteriormente
6.3 Crédito de la Tienda
Como alternativa al reembolso monetario, podemos ofrecer:
- Crédito de la tienda por el monto completo más un 10% adicional
- Canje por otro producto o servicio de valor equivalente o superior
- Extensión de membresía o servicios adicionales sin costo
El crédito de la tienda no tiene fecha de vencimiento y puede utilizarse en futuras compras.
7. Situaciones Especiales
7.1 Problemas Técnicos
Si experimentas problemas técnicos que impiden el acceso o uso de nuestros servicios digitales:
- Primero, contacta a nuestro soporte técnico para intentar resolver el problema
- Si no podemos resolver el problema en 5 días hábiles, eres elegible para un reembolso completo
- Debemos verificar que el problema no es causado por tu equipo o conexión a Internet
7.2 Productos Defectuosos o Incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado o incorrecto:
- Contáctanos inmediatamente con fotos o evidencia del problema
- Ofreceremos reemplazo gratuito o reembolso completo, a tu elección
- Cubriremos todos los costos de envío de devolución y reenvío
- Procesaremos tu solicitud con prioridad
7.3 Contenido que No Cumple con la Descripción
Si el servicio o producto difiere sustancialmente de la descripción proporcionada:
- Proporciona detalles específicos sobre las discrepancias
- Revisaremos la descripción del producto y tu reclamo
- Si se confirma, ofreceremos reembolso completo sin importar el tiempo transcurrido
- Actualizaremos nuestras descripciones para evitar confusiones futuras
7.4 Casos de Emergencia o Circunstancias Excepcionales
Entendemos que pueden surgir situaciones inesperadas:
- Enfermedad grave o emergencia médica
- Fallecimiento de un familiar cercano
- Desastres naturales o situaciones de emergencia
- Pérdida súbita de empleo o dificultades financieras graves
En estos casos, evaluaremos tu situación de manera individual y flexible, incluso fuera de los plazos estándar de reembolso.
8. Denegación de Reembolsos
8.1 Motivos de Denegación
Podemos denegar una solicitud de reembolso si:
- La solicitud se realiza fuera del período de garantía sin justificación excepcional
- Has consumido, utilizado o accedido a la totalidad del contenido o servicio
- No proporcionas información suficiente o comprobante de compra
- Has violado nuestros Términos y Condiciones
- Detectamos uso fraudulento o abuso del sistema de reembolsos
- El motivo de reembolso no cumple con nuestras políticas establecidas
- Ya has recibido reembolsos múltiples anteriormente sin justificación válida
8.2 Apelación de Decisiones
Si tu solicitud de reembolso es denegada y no estás de acuerdo:
- Puedes solicitar una revisión de la decisión dentro de 10 días
- Proporciona información adicional o evidencia que respalde tu caso
- Un supervisor revisará tu caso nuevamente
- La decisión de la revisión será final
9. Prevención de Fraude
9.1 Detección de Actividades Sospechosas
Para proteger nuestro negocio y clientes legítimos, monitoreamos:
- Patrones inusuales de solicitudes de reembolso
- Múltiples compras y reembolsos del mismo usuario
- Descargas completas seguidas de solicitudes de reembolso
- Cuentas con historiales de disputas excesivas
9.2 Consecuencias de Actividades Fraudulentas
Si detectamos actividad fraudulenta o abuso del sistema de reembolsos:
- Denegaremos futuras solicitudes de reembolso
- Podemos suspender o cancelar tu cuenta
- Nos reservamos el derecho de tomar acciones legales
- Podemos reportar actividades fraudulentas a autoridades competentes
- No reembolsaremos transacciones consideradas fraudulentas
10. Cancelación de Servicios Recurrentes
10.1 Suscripciones y Membresías
Para cancelar servicios de suscripción o membresía:
- Puedes cancelar en cualquier momento desde tu panel de cuenta
- La cancelación será efectiva al final del período de facturación actual
- No se realizarán cargos adicionales después de la cancelación
- Mantendrás acceso hasta el final del período pagado
- No se reembolsará el tiempo restante del período actual, salvo circunstancias excepcionales
10.2 Cómo Cancelar
Métodos para cancelar suscripciones:
- Desde tu panel de usuario en el sitio web
- Enviando un correo electrónico a info@nutricionysalud.com
- Llamando a nuestro servicio de atención al cliente
- A través de la plataforma de pago utilizada (PayPal, Stripe, etc.)
11. Disputas de Tarjetas de Crédito (Chargebacks)
11.1 Política sobre Chargebacks
Antes de iniciar una disputa o chargeback con tu banco o compañía de tarjeta de crédito:
- Te pedimos encarecidamente que contactes primero con nosotros directamente
- La mayoría de los problemas pueden resolverse rápidamente mediante comunicación directa
- Los chargebacks pueden resultar en suspensión inmediata de tu cuenta
- Pueden aplicarse cargos administrativos por chargebacks infundados
11.2 Respuesta a Disputas
Si inicias una disputa con tu banco:
- Proporcionaremos evidencia de la compra y entrega del servicio/producto
- Mostraremos registros de comunicación y soporte proporcionado
- Demostraremos cumplimiento con nuestros términos y políticas
- Si la disputa se resuelve en tu contra, podrías ser responsable de costos adicionales
12. Modificaciones a la Política de Reembolso
12.1 Cambios en la Política
Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web.
12.2 Notificación de Cambios
Te notificaremos sobre cambios significativos mediante:
- Aviso destacado en nuestro sitio web
- Correo electrónico a suscriptores y clientes registrados
- Actualización de la fecha de "Última actualización" en esta página
12.3 Aplicabilidad
Las compras están sujetas a la versión de la Política de Reembolso vigente en el momento de la compra, a menos que los cambios sean más favorables para el cliente.
13. Garantía de Satisfacción
En NutriSalud, nos enorgullecemos de la calidad de nuestro contenido y servicios. Nuestra garantía de satisfacción significa que:
- Nos esforzamos por superar tus expectativas en cada interacción
- Proporcionamos información precisa, actualizada y basada en evidencia científica
- Respondemos rápidamente a tus consultas y preocupaciones
- Buscamos continuamente mejorar nuestros servicios basándonos en tu feedback
- Valoramos tu satisfacción por encima de cualquier transacción individual
14. Alternativas al Reembolso
Antes de solicitar un reembolso, considera estas alternativas que pueden resolver tu situación:
14.1 Soporte y Asistencia Técnica
- Contacta a nuestro equipo de soporte para resolver problemas técnicos
- Proporcionamos asistencia para optimizar tu experiencia
- Ofrecemos guías y tutoriales adicionales sin costo
14.2 Modificaciones o Ajustes
- Para planes personalizados, ofrecemos revisiones y ajustes
- Podemos adaptar servicios a tus necesidades específicas
- Consideramos solicitudes especiales dentro de lo razonable
14.3 Intercambio o Crédito
- Cambio por otro servicio o producto de valor equivalente
- Crédito de tienda con bonificación adicional
- Extensión de servicios o acceso prolongado
15. Preguntas Frecuentes sobre Reembolsos
¿Cuánto tiempo tengo para solicitar un reembolso?
El período estándar de garantía es de 30 días desde la fecha de compra para la mayoría de productos y servicios digitales. Los plazos específicos varían según el tipo de servicio.
¿Recibiré un reembolso completo?
Depende del tipo de servicio, el tiempo transcurrido y tu nivel de uso. Los reembolsos pueden ser completos, parciales o denegados según las circunstancias específicas.
¿Cuánto tiempo tarda en procesarse un reembolso?
Generalmente, 2-4 semanas desde la solicitud hasta que el dinero aparece en tu cuenta, incluyendo tiempo de revisión, procesamiento y tiempos bancarios.
¿Puedo solicitar un reembolso por servicios gratuitos?
Los servicios gratuitos no son elegibles para reembolso ya que no implican ningún costo. Sin embargo, valoramos tu feedback sobre estos servicios.
¿Qué hago si mi solicitud de reembolso es denegada?
Puedes solicitar una revisión dentro de 10 días proporcionando información adicional. Un supervisor revisará tu caso nuevamente.
¿Puedo obtener un reembolso si no veo resultados?
Los resultados individuales varían y no garantizamos resultados específicos de salud. Sin embargo, si el servicio no cumple con su descripción, puedes solicitar un reembolso.
16. Información de Contacto
Para cualquier pregunta sobre nuestra Política de Reembolso o para solicitar un reembolso, contáctanos:
17. Compromiso con la Transparencia
En NutriSalud, creemos en la transparencia total en nuestras políticas y prácticas comerciales. Esta Política de Reembolso está diseñada para:
- Proteger tus derechos como consumidor
- Establecer expectativas claras sobre el proceso de reembolso
- Proporcionar múltiples opciones para resolver problemas
- Mantener la sostenibilidad de nuestro negocio
- Fomentar relaciones de confianza a largo plazo con nuestros clientes
Última actualización: 25 de enero de 2025
Al realizar una compra o contratar servicios en NutriSalud, aceptas los términos establecidos en esta Política de Reembolso.